1.5 - Configurando o Directcall APP com SIP em PABX Asterisk

Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.

Uma das funcionalidades é a possibilidade de entrega de chamadas em seu Ramal SIP.

Um dos recursos desta funcionalidade é a abertura de chamado automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada tocar diretamente no ramal desejado, Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.

Nos passos a seguir, vamos demonstrar como criar um registro de Usuário SIP para comunicação com a Directcall e a entrega da chamada.

Obs: em cada usuário que utilizar o App Integrado é necessário fazer as configurações.

1 - Configurando APP para entrega em SIPTRUNK

PASSO 1: Dê um clique no Ícone da Directcall em seu ambiente Zendesk e faça login com suas credenciais de acesso no Directcall APP. Caso não tenha a extensão, clique aqui.
PASSO 2: Com o Directcall APP aberto, clique no ícone da engrenagem .
PASSO 3: Marque a opção De telefonia IP, via VoIP.
- PASSO 3.1: Selecione a opção Via adaptador SIP.
PASSO 4: Clique em Instruções de Uso;
Obs.: As credencias de siptrunk e o siphost para conexão serão enviados para o e-mail que você usou para efetuar login no Directcall APP.

PASSO 5: Clique em SALVAR, VOLTAR.

2 - Configurando o Asterisk (13.20.0) para atendimento

Acesse seu asterisk via SSH
Encontre o arquivo "/etc/asterisk/sip.conf"
Adicione as seguintes informações de acordo com a instrução de uso enviado pela Directcall
Obs.: É obrigatório criar as linhas de register e um tronco para conta de siptrunk.

Exemplo de um arquivo sip.conf:

sip.conf

[general]
context=default
registertimeout=1800
allowguest=no
disallow=all
allow=g729
allow=alaw
allow=ulaw
dtmfmode=rfc2833
port=5060
useragent=definaUmNome

;############ LINHA REGISTER ######################
register =>seuUsuario:[email protected]

 
;###### CONFIGURAÇÃO TRONCO #####
[zendesk]
host=189.84.133.71
context=zendesk
username=usuarioCriadoPelaDirectcall
secret=suaSenhaCriadoPelaDirectcall
type=friend
canreinvite=no
;nat=force_rport,comedia
insecure=invite,port
dtmfmode=rfc2833
qualify=yes
disallow=all
allow=g729
allow=ulaw
allow=alaw

Salve e saia do arquivo sip.conf.
Agora acesse seu arquivo de configuração /etc/asterisk/extensions.conf.
Adicione o contexto abaixo para o recebimento de chamadas:

extensions.conf

[general]
static=yes
writeprotect=no
clearglobalvars=yes

[default]
exten => _X.,1,Noop(${EXTEN})
exten => _X.,n,Noop(${CALLERID(num)})
exten => _X.,n,Hangup


[zendesk]
exten => _siptrunk.,1,NoOp("NOME USUARIO ="${CALLERID(name)})
exten => s,1,NoOp("NOME USUARIO =" ${CALLERID(name)})
exten => s,n,Set(var=${CALLERID(name)})
exten => s,n,Set(cortaAst=${CUT(var,*,1)})
exten => s,n,Set(resultadoFinal=${CUT(cortaAst,_,2)})
exten => s,n,NoOp(${resultadoFinal})
exten => s,n,Dial(SIP/${resultadoFinal},45,Ttr)

9. Salve e saia do arquivo extensions.conf;

(OPCIONAL) - Configurando o Asterisk (13.20.0) para atendimento de chamadas com AGI

Acesse seu asterisk via SSH.
Acesse o arquivo "/etc/asterisk/sip.conf".
Adicione as seguintes informações de acordo com a instrução de uso enviado pela Directcall.
Obs.: É obrigatório criar as linhas de register e um tronco para conta de siptrunk;

Exemplo de um arquivo sip.conf:

sip.conf

[general]
context=default
registertimeout=1800
allowguest=no
disallow=all
allow=g729
allow=alaw
allow=ulaw
dtmfmode=rfc2833
port=5060
useragent=definaUmNome

;############ LINHA REGISTER ######################
register =>seuUsuario:[email protected]

 
;###### CONFIGURAÇÃO TRONCO #####
[zendesk]
host=189.84.133.71
context=zendesk
username=usuarioCriadoPelaDirectcall
secret=suaSenhaCriadoPelaDirectcall
type=friend
canreinvite=no
;nat=force_rport,comedia
insecure=invite,port
dtmfmode=rfc2833
qualify=yes
disallow=all
allow=g729
allow=ulaw
allow=alaw

Salve e saia do arquivo sip.conf.
Agora acesse seu arquivo de configuração /etc/asterisk/extensions.conf.

Adicione o contexto abaixo para o recebimento de chamadas:

extensions.conf com agi PHP

[general]
static=yes
writeprotect=no
clearglobalvars=yes

[default]
exten => _X.,1,Noop(${EXTEN})
exten => _X.,n,Noop(${CALLERID(num)})
exten => _X.,n,Hangup

[zendesk]
exten => _SIPTRUK.,1,NoOp("NOME USUARIO ="${CALLERID(name)})
exten => s,1,NoOp("NOME USUARIO =" ${CALLERID(name)})
exten => s,n,Agi(zendesk.php,${CALLERID(name)})
exten => s,n,Dial(SIP/${RAMAL},45,Ttr)

Salve e saia do arquivo extensions.conf.
Faça o download da biblioteca php-agi.
em seguida, acesse o diretório /var/lib/asterisk/agi-bin/ e crie um arquivo chamado zendesk.php.

Adicione o código abaixo no arquivo zendesk.php:

zendesk.php

#!/usr/bin/php
<?php
require_once("phpagi.php");
        $agi = new AGI();
        $variavel= $argv[1];
        $ramal= preg_replace("/^.*(\_)|\*(.*)/",'',$variavel);
        $agi->set_variable("RAMAL", $ramal);
        exit();
?>

3 - Configurando a fila de Atendimento no Gestor de Telecom DirectCall

Acesse o Gestor de Telecom DirectCall com suas credencias ou clique aqui para fazer login.
Após efetuar o login, clique no menu superior na opção Números Telefônicos.
- Em seguida, clique em Gerenciar o recebimento de ligações.
Localize o DID que deseja encaminhar para o seu Zendesk, e na coluna Sobre as ligações RECEBIDAS, clique no opção Criar Fila do seu DID.
Na ETAPA 1 selecione as opções de acordo com a sua necessidade, Exemplo:
Na ETAPA 2 selecione os usuários para atendimento. Exemplo:
Na ETAPA 3 selecione o usuário de administração de seu Zendesk. Na prática, este usuário deve ser o administrador do Zendesk, que realizou a integração entra o sistema Zendesk com a Directcall.
Na ETAPA 4 selecione uma ação caso a chamada não seja atendida.
Clique em SALVAR CONFIGURAÇÕES.