Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.
Uma das funcionalidades é a possibilidade de entrega de chamadas em seu Ramal SIP.
Um dos recursos desta funcionalidade é a abertura de chamado automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada tocar diretamente no ramal desejado, Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.
Nos passos a seguir, vamos demonstrar como criar um registro de Usuário SIP para comunicação com a Directcall e a entrega da chamada.
Obs: em cada usuário que utilizar o App Integrado é necessário fazer as configurações.
Exemplo de um arquivo sip.conf:
[general] context=default registertimeout=1800 allowguest=no disallow=all allow=g729 allow=alaw allow=ulaw dtmfmode=rfc2833 port=5060 useragent=definaUmNome ;############ LINHA REGISTER ###################### register =>seuUsuario:[email protected] ;###### CONFIGURAÇÃO TRONCO ##### [zendesk] host=189.84.133.71 context=zendesk username=usuarioCriadoPelaDirectcall secret=suaSenhaCriadoPelaDirectcall type=friend canreinvite=no ;nat=force_rport,comedia insecure=invite,port dtmfmode=rfc2833 qualify=yes disallow=all allow=g729 allow=ulaw allow=alaw |
[general] static=yes writeprotect=no clearglobalvars=yes [default] exten => _X.,1,Noop(${EXTEN}) exten => _X.,n,Noop(${CALLERID(num)}) exten => _X.,n,Hangup [zendesk] exten => _siptrunk.,1,NoOp("NOME USUARIO ="${CALLERID(name)}) exten => s,1,NoOp("NOME USUARIO =" ${CALLERID(name)}) exten => s,n,Set(var=${CALLERID(name)}) exten => s,n,Set(cortaAst=${CUT(var,*,1)}) exten => s,n,Set(resultadoFinal=${CUT(cortaAst,_,2)}) exten => s,n,NoOp(${resultadoFinal}) exten => s,n,Dial(SIP/${resultadoFinal},45,Ttr) |
9. Salve e saia do arquivo extensions.conf;
Exemplo de um arquivo sip.conf:
[general] context=default registertimeout=1800 allowguest=no disallow=all allow=g729 allow=alaw allow=ulaw dtmfmode=rfc2833 port=5060 useragent=definaUmNome ;############ LINHA REGISTER ###################### register =>seuUsuario:[email protected] ;###### CONFIGURAÇÃO TRONCO ##### [zendesk] host=189.84.133.71 context=zendesk username=usuarioCriadoPelaDirectcall secret=suaSenhaCriadoPelaDirectcall type=friend canreinvite=no ;nat=force_rport,comedia insecure=invite,port dtmfmode=rfc2833 qualify=yes disallow=all allow=g729 allow=ulaw allow=alaw |
Adicione o contexto abaixo para o recebimento de chamadas:
[general] static=yes writeprotect=no clearglobalvars=yes [default] exten => _X.,1,Noop(${EXTEN}) exten => _X.,n,Noop(${CALLERID(num)}) exten => _X.,n,Hangup [zendesk] exten => _SIPTRUK.,1,NoOp("NOME USUARIO ="${CALLERID(name)}) exten => s,1,NoOp("NOME USUARIO =" ${CALLERID(name)}) exten => s,n,Agi(zendesk.php,${CALLERID(name)}) exten => s,n,Dial(SIP/${RAMAL},45,Ttr) |
Adicione o código abaixo no arquivo zendesk.php:
#!/usr/bin/php <?php require_once("phpagi.php"); $agi = new AGI(); $variavel= $argv[1]; $ramal= preg_replace("/^.*(\_)|\*(.*)/",'',$variavel); $agi->set_variable("RAMAL", $ramal); exit(); ?> |