Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.
Uma das funcionalidades é a possibilidade de entrega de chamadas em seu Telefone Fixo ou em um Celular.
Estes recursos contam com a funcionalidade de abertura de chamados automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada tocar diretamente no seu Telefone Fixo ou Celular. Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.
Nos passos a seguir, vamos demonstrar como configurar a entrega da chamada em seu Telefone Fixo ou em um Celular.
Obs: para cada usuário que utilizar o App Integrado, é necessário refazer as configurações.
1 - Configurando APP para entrega em Telefone Fixo ou em um Celular.
- PASSO 1: Dê um clique no ícone da Directcall
em seu ambiente Zendesk e faça login com suas credenciais de acesso. Caso não tenha a extensão, clique aqui. - PASSO 2: Com o Directcall APP aberto, clique no ícone da engrenagem
. - PASSO 3: Marque a opção Do meu telefone fixo ou móvel, com alta qualidade:
- PASSO 3.1: Digite seu Telefone Fixo ou um Celular conforme exemplo : 554130160000
- PASSO 4: Clique em SALVAR, VOLTAR.
2 - Configurando a fila de Atendimento no Gestor de Telecom Directcall
- Acesse o Gestor de Telecom Directcall com suas credencias ou clique aqui para fazer login.
- Já logado, clique no menu superior na opção Números Telefônicos.
- Em seguida, clique em Gerenciar o recebimento de ligações.
- Localize o DID que deseja encaminhar para o seu Zendesk, e na coluna Sobre as ligações RECEBIDAS, clique na opção Criar Fila do seu DID.
- Na ETAPA 1, selecione as opções de acordo com a sua necessidade. Exemplo:
- Na ETAPA 2 selecione os usuários para atendimento. Exemplo:
- Na ETAPA 3, selecione o usuário de administração de seu Zendesk. Na prática, este usuário deve ser o administrador do Zendesk, que realizou a integração entra o sistema Zendesk com a Directcall.
- Na ETAPA 4 selecione uma ação para o caso de a chamada não ser atendida.
- Clique em SALVAR CONFIGURAÇÕES.
Pronto! Agora você irá começar a receber chamadas em seu Zendesk via Telefone Fixo ou Celular.
Está com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração. Escreva para [email protected]