2 - Configurando DirectCall APP com PABX Asterisk

Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.

Uma das funcionalidade é a possibilidade de enviar o status do ticket aberto por SMS, ou seja, todos os clientes que estão atrelado ao ticket irão receber o status via SMS.

Também é possível que o cliente responda este SMS, atualizando o ticket de acordo com a informação enviada pelo cliente.

Estas funcionalidades de atualização de chamados, otimiza o tempo de atendimento de seus agentes Zendesk, além de garantir um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.

Nos passos a seguir vamos demonstrar como criar uma extensão, configuração de um gatilho e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um ticket.

1 - Criando uma extensão: 

• Para criar extensão dentro de seu ambiente Zendesk, é necessário gerar um token de segurança com a DirectCall, abaixo estão os passos para gerar um token.
  
  
• PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall  em seu ambiente zendesk, e se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;
• PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da ; 
• PASSO 3: Localize e clique no ícone (Minha conta), irá abrir uma página de administração com seus produtos contratados;
• PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;
• PASSO 5: Clique na aba Personalizar Recebimento, no final da pagina você terá em negrito o seu token de acesso ao recebimento, copie este código;

Após a copia deste Token abra seu ambiente Zendesk Support.

1.  Clique no Admin(ícone da engrenagem );
2.  Na Página inicial do admin, localize no menu CONFIGURAÇÕES e clique na opção Extensões;
3.  Na tela Extensões, aba Alvo clique em adicionar alvo.
4.  Selecione a opção Destino HTTP e preencha os campos com os seguintes dados:

1 - Titulo: Update SMS;

2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token_recebimento}  

Obs.: O {token_recebimento} é o que copiamos no PASSO 5 do tópico Criando uma extensão.

3 - Método: POST;

4 - Tipo de conteúdo: JSON;

5 - Autenticação básica: Desativado;

6 - Selecione Criar Algo;

7 - Clique em Enviar;

2 - Configurando um gatilho:

1. Abra seu ambiente Zendesk;
2. Clique no Admin(ícone da engrenagem );
3.  Na Página inicial do admin, localize no menu REGRAS DE NEGÓCIOS e clique na opção Gatilhos;
4. Clique em Adicionar gatilhos  ;
5. Insira o Nome do gatilho e sua descrição para o novo gatilho;
6. Na opção Condições, clique em Adicionar Condição e configure de acordo com a sua necessidade. 
   
   Exemplo: Abaixo criamos uma regra para Tickets que seu status foi Resolvido e para Tickets que foram atualizados.
   
   
   
7. Na Aba Ações, clique em Adicionar Ação, selecione Notificar Alvo e  selecione a extensão criada Update SMS;
8. No campo Corpo do JSON insira o conteúdo abaixo:

{
  "ticketId":"{{ticket.id}}",
  "ticketSubject":"{{ticket.title}}",
  "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}",
  "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}",
  "zendeskAccount": "{{ticket.account}}",
  "author_id": "{{ticket.requester.id}}"
}

9. Feito isso clique em Criar e seu gatilho está pronto para utilizar.

2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:

• Para que o cliente receba o SMS com o ticket, seu cliente deve ter um número de celular cadastrado em sua conta;
• Para enviar o SMS no campo abra um novo ticket ou abra um ticket existente.
• Na aba Resposta pública antes de iniciar o texto com a descrição do chamado você deve adicionar entre colchetes a palavra SMS, conforme exemplo abaixo:
  
• Caso o cliente responda o SMS, o mesmo entrará como uma atualização para o ticket, ou seja, uma nova interação do cliente com o ticket aberto.

Esta com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]