3. Configuração do DirectCall APP
- Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração/integração do Directcall APP.
- PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall , e faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall APP.
- PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da engrenagem
- PASSO 3: Localize e clique no ícone (minha conta) para ter acesso a uma página de administração com seus produtos contratados.
- PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar.
- PASSO 5: Clique na aba Geral, depois em Integração Zendesk.
- PASSO 6: Nesta página, você vai inserir sua Instância do Zendesk (seuDominio.zendesk.com), seu e-mail de acesso do usuário do Directcall APP Zendesk e o Token que geramos no tópico 2 (Criar Token Zendesk) PASSO 4.
- PASSO 7: Selecione a opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
- PASSO 8: Selecione a opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
- PASSO 9: Clique no botão Salvar alterações.
4. Finalização
- Pronto, finalizamos a integração! Agora você já pode utilizar o Directcall APP em seu Google Chrome, e desfrutar dos seguintes recursos:
- Identificação de chamada.
- Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada.
- Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente.
3.1. Para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk, veja a seguinte instrução clicando AQUI. - Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações.
- Transferência de chamadas para operadores disponíveis.
- E muitas outras mais, confira e descubra!
Paginas relacionadas