Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.
Uma das funcionalidade é a possibilidade de entrega de chamadas diretamente em seu navegador.
este recursos conta com a funcionalidade de abertura de chamados automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada tocar diretamente no seu navegador, Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.
Nos passos a seguir vamos demonstrar como configurar entrega da chamada em seu navegador.
Obs: em cada usuário que utilizar o App Integrado é necessário fazer as configurações.
1 -Configurando APP para entrega em Navegador.
- PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall
em seu ambiente Zendesk, se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP; Caso nao tenha a extenção, clique aqui. - PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da engrenagem
; - PASSO 3: Marque a opção
- PASSO 3.1: Selecione a Opção Via navegador;
- PASSO 4: Clique em SALVAR, VOLTAR;
2 - Configurando a fila de Atendimento no Gestor de Telecom DirectCall
- Acesse o Gestor de Telecom DirectCall com suas credencias ou clique aqui para se logar;
- Apos efetuar o login, clique no menu superior na opção Números Telefônicos;
- Em seguida, clique em Gerenciar o recebimento de ligações;
- Localize o DID que deseja encaminhar para o seu Zendesk, e na coluna Sobre as ligações RECEBIDAS, clique no botão/Opção Criar Fila do seu DID;
- Na etapa 1 selecione as opções de acordo com a sua necessidade, Exemplo:
- Na etapa 2 selecione os usuários para atendimento. Exemplo:
- Na etapa 3 selecione o usuário de administração de seu Zendesk, este usuário na prática deve ser o administrador do Zendesk, que realizou a integração entra o sistema Zendesk com a DirectCall.
- Na etapa 4 selecione uma ação caso a chamada não seja atendida.
- Clique em SALVAR CONFIGURAÇÕES.
Pronto! Agora você ira começar a receber chamadas em seu Navegador Web .
Esta com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]