SMS, Gatilhos e Extensões para Zendesk

Com a Directcall você pode integrar  Telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk.

Uma das funcionalidade é a possibilidade de enviar o status do ticket aberto por SMS, ou seja, todos os clientes que estão no ticket em aberto irão receber o status atual via SMS. Também é possível que o cliente responda este SMS, atualizando o ticket de acordo com a informação enviada pelo cliente.

Estas Funcionalidades e otimização para criação e atualização de chamados,otimizam o tempo  de atendimento de seus Agentes Zendesk, além de garantir mais um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.

Nos passos a seguir vamos demonstrar como criar uma extensão, configuração de um gatilho e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um TICKET.

1 - Criando uma extensão: 

• Para criar extensão dentro de seu ambiente Zendesk, é necessario gerar um token de seguranca , siga estes passos para criação de um token.
  
  
• PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall  em seu ambiente zendesk, e se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;
• PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da ; 
• PASSO 3: Localize e clique no ícone (Minha conta), irá abrir uma página de administração com seus produtos contratados;
• PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;
• PASSO 5: Clique na aba Personalizar Recebimento, no final da pagina você terá em negrito o Token de recebimento, copie este codigo;
  
  
  Apos a copia deste Token abra seu ambiente Zendesk.
  
  

1.  Clique no icone da engrenagem,no menu admin   ;
2.  No menu lateral esquerdo na aba  Configurações , clique em Extensões.
3.  Na Aba "Alvo" clique em "adicionar alvo".
4.  Selecione a opção "Destino HTTP" e preencha os campos com os seguintes dados:
   
   

• • 1 - Titulo: Update SMS
  • 2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token recebimento}
  • 3 - Método: POST
  • 4 - Tipo de conteúdo: JSON
  • 5 - Autenticação básica: Desativado

1. Feito isso salve e a sua extensão já esta pronta para uso

2 - Configurando um gatilho:

1. Abra seu ambiente Zendesk.
2. Clique no ícone da engrenagem,no menu admin ;
3. No menu lateral esquerdo na aba  Regras de Negocio , clique em Gatilhos,
4. Clique em "Adicionar gatilhos"   
5. Insira um Nome e descrição para o novo gatilho
6. no Campo condições na Aba Todas clique em "Adiconar Condição" e configure com as regras da imagem abaixo:
   
   
   
   
7. Na Aba Ações, clique em Adicionar Ações , e selecione "Notificar Alvo" e  selecione a extensão criada "Update SMS"
8. no campo "Corpo do JSON" insira o conteúdo abaixo

• Corpo JSON

  {
    "ticketId":"{{ticket.id}}",
    "ticketSubject":"{{ticket.title}}",
    "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}",
    "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}",
    "zendeskAccount": "{{ticket.account}}",
    "author_id": "{{ticket.requester.id}}"
  }
   

• Feito isso clique em salvar e seu gatilho estará pronto para uso.

2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:

• Para que o cliente receba o SMS com o ticket , seu cliente deve ter um usuário associado com um número de celular.
• Para enviar o SMS no campo Abra um novo TICKET ou abra um TiCKET existente.
• Na Aba  "Resposta publica" antes de iniciar o texto  com a descrição do chamado você deve adicionar entre colchetes as palavra sms.
  
• Caso o  cliente responda o SMS o mesmo entrará como uma atualização para o TICKET, uma nova interação do cliente.

Esta com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]