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Passo a Passo com a DirectCall

Configurando a integração entre o DirectCall APP e seu Zendesk.

1. Download da extensão para o Google Chrome e criação de conta DirectCall APP

  • PASSO 1: Para o Directcall APP funcionar dentro de seu Zendesk você precisa criar uma conta com a DirectCall, clique aqui para criar sua conta;
  • PASSO 2: Você deve adicionar a extensão para o Google Chrome, para adicionar é muito simples basta acessar o seguinte  link (Google Chrome);
  • PASSO 3: Após acessar a página da extensão, clique em Adicionar ao Chrome, a extensão será adicionada ao seu navegador Google Chrome;
  • PASSO 4: Após adicionar a extensão, acesse seu ambiente Zendesk Support, veja que no canto direito inferior estará o ícone da DirectCall;

2. Criar Token Zendesk

  • PASSO 1: Você precisa ser administrador no Zendesk;
  • PASSO 2: Logue com a sua conta de administrador do Zendesk Support, e clique no Admin(ícone da engrenagem  );
  • PASSO 3: Após passar pelo PASSO 2, irá abrir a Página inicial do admin, localize no menu CANAIS a opção API e clique nela; 
  • PASSO 4: Na página API do Zendesk, na aba configurações localize "Tokens da API ativos" e clique no ícone [ + ] para adicionar/criar um novo token; 
    • Informe a Descrição do token da API;
    • Copie e guarde o token gerado(Guarde este token em algum lugar seguro, pois nos próximos passos vamos utilizar ele em outro momento);
    • Clique no botão salvar;

Nesta pagina:

3. Configuração do DirectCall APP

  • Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração/integração do Directcall APP. 
  • PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall , e se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;
  • PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da ; 
  • PASSO 3: Localize e clique no ícone (Minha conta), irá abrir uma página de administração com seus produtos contratados;
  • PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;
  • PASSO 5: Clique na aba Geral, depois em Integração Zendesk;
  • PASSO 6: Nesta página você vai inserir sua Instância do Zendesk (seuDominio.zendesk.com), E-mail de acesso do usuário do Directcall APP Zendesk e o Token que geramos no tópico 2(Criar Token Zendesk) PASSO 4;
  • PASSO 7: Selecione uma das opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk;
  • PASSO 8: Selecione uma das  opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk;
  • PASSO 9: Clique no botão Salvar alterações;

4. Finalização

  • Pronto! Finalizamos a integração, agora você já pode utilizar o Directcall APP em seu Google Chrome, você poderá utilizar os recursos:
  1. Identificação de chamada;
  2. Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada;
  3. Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente;
    3.1. Para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk, veja a seguinte instrução clicando AQUI;
  4. Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações;
  5. Transferência de chamadas para operadores disponíveis;
  6. E muitas outras mais, confira e descubra...

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