Passo a Passo

Dica

Para configurar o seu Zendesk com o Directcall APP, siga os passo a seguir.

1. Realizar o download da extensão para o Google Chrome

PASSO 1: Para o Directcall APP funcionar dentro de seu Zendesk você precisa adicionar a extensão para o Google Chrome, é muito simples basta acessar o link (Google Chrome);
PASSO 2: Clique em "Adicionar ao Chrome" a extensão será adicionada ao seu navegador Google Chrome;
PASSO 3: Ao acessar seu ambiente no Zendesk, um ícone da DirectCall será adicionado a pagina;

PASSO 4: Você precisa ser administrador no Zendesk;
PASSO 5: Logado com a sua conta de administrador do Zendesk Agent, clique em Admin(ícone da );
PASSO 6: Após passar pelo PASSO 2, irá abrir a Página inicial do admin, localize e clique na função API;
PASSO 7: Na página API do Zendesk, localize os "Tokens da API ativos" e clique no ícone [ + ] para adicionar/criar um novo token;
- Informe a Descrição do token da API;
- Copie e guarde o token gerado(Guarde este token em algum lugar seguro, pois nos próximos passos vamos utilizar ele em outro momento);
- Clique no botão salvar;

Nesta pagina:

Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração de integração do Directcall APP.
PASSO 8: Se logue no DirectCall APP;
PASSO 9: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da ;
PASSO 10: Localize e clique no ícone (Minha conta), irá abrir uma página com seus produtos contratados;
PASSO 11: Clique em Minha Conta, depois em Personalizar;
PASSO 12: Clique na aba Geral, depois em Integração Zendesk;
PASSO 13: Nesta página você vai inserir a Instância do Zendesk, E-mail de acesso do Zendesk e o Token que geramos no PASSO 7;
PASSO 14: Selecione a opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk;
PASSO 15: Selecione a opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk;
PASSO 16: Clique no botão Salvar alterações;

Pronto! Finalizamos a integração, agora que você já tem a extensão do Directcall APP em seu Google Chrome, você poderá utilizar os recursos do APP, tais como:

Identificação de chamada;
Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada;
Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente;
Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações;
Transferência de chamadas para operadores disponíveis;
E muitas outras mais, confira e descubra...

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