Passo a Passo

Dica

Para configurar o seu Zendesk com o Directcall APP, siga os passo a seguir.

1. Baixar a extensão para o Google Chrome.

Para rodar o Directcall APP dentro de seu Zendesk você precisa instalar a extensão para o Google Chrome, é muito simples basta acessar o link (Google Chrome) .
Clique em "Adicionar ao Chrome" a extensão será adicionada ao seu navegador Google Chrome, ao acessar seu ambiente no Zendesk um icone será adicionado a pagina.

Agora que você já tem o Directcall APP extensão para Google Chrome você precisa configurar o seu Gestor de Telecom com a integração com o Zendesk, isso irá permitir que muitos recursos sejam habilitados, tais como:
1 - Identificação de chamada.
2 - Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada.
3 - Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente.
4 - Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações.
5 - Transferencia de chamadas para operadores disponíveis.
6 - E muitas outras mais, confira e descubra...
Para configurar primeiro você deve gerar um token em seu Zendesk, para isso você precisa ser administrador, vá em Admin > API em "Tokens da API ativos" clique em [ + ] para adicionar, informe um nome e copie o token gerado e clique em salvar, guarde o mesmo para usarmos.

Nesta pagina:

Agora que já temos o token do Zendesk podemos configurar o Directcall Gestor Telecom (http://painel.directcallsoft.com) vá em Minha Conta > Personalizar nas abas clique em Geral > Integração Zendesk nesta pagina você vai adicionar o token gerado no seu Zendesk, instancia e e-mail de acesso ao Zendesk.
Outras configurações são auto explicativos nesta seção.

Pronto! Finalizamos a integração, para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk vejas instruções AQUI

Paginas relacionadas