3. Configuração do DirectCall APP
- Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração de integração do Directcall APP.
- PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall , e se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;
- PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da ;
- PASSO 3: Localize e clique no ícone (Minha conta) , irá abrir uma página de administração com seus produtos contratados;
- PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;
- PASSO 5: Clique na aba Geral, depois em Integração Zendesk;
- PASSO 6 Nesta página você vai inserir sua Instância do Zendesk (SEUDOMINIO.zendesk.com), E-mail de acesso do usuário do Directcall APP Zendesk ,e o Token que geramos no tópico 2(Criar Token Zendesk) PASSO 4;
- PASSO 7: Selecione uma das opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk;
- PASSO 8: Selecione uma das opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk;
- PASSO 9: Clique no botão Salvar alterações;
4. Finalização
- Pronto! Finalizamos a integração, agora que você já tem a extensão do Directcall APP em seu Google Chrome, você poderá utilizar os recursos do APP, tais como:
- Identificação de chamada;
- Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada;
- Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente;
3.1 Para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk vejas instruções AQUI - Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações;
- Transferência de chamadas para operadores disponíveis;
- E muitas outras mais, confira e descubra...
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