Com a Directcall você pode integrar Telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk. Uma das funcionalidade é a possibilidade de abertura de Chamados através de SMS, todos os integrantes (Usuários e clientes) que estão no TICKET aberto irão receber um SMS com o status do chamado, Também é possível realizar a abertura de chamado ou atualização do mesmo, caso seu cliente responda ao SMS recebido.
Estas Funcionalidades e otimização para criação e atualização de chamados,otimizam o tempo de atendimento de seus Agentes Zendek , além de garantir mais um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.
Nos passos a seguir vamos demonstrar com efetuar a criação de uma extensão,configuração de um gatilho, e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um TICKET.
1 - Criando uma extensão:
- Para cria uma dentro de seu Zendesk, vá em Admin > Extensões em "Alvo" clique em "adicionar alvo", selecione o "Destino HTTP", preencha os seguintes campos:
1 - Titulo: Update SMS
2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token recebimento}
3 - Método: POST
4 - Tipo de conteúdo: JSON
5 - Autenticação básica: Desativado - Substitua na URL o item em vermelho "{token recebimento}" pelo token de acesso único que pode ser encontrado aqui na aba "Personalização Recebimento" no final da pagina você vai encontrar o seu token em negrito.
- Feito isso salve e a sua extensão já esta pronta para uso.
1 - Configurando um gatilho:
- Em seu Zendesk vá em Admin > Gatilhos e clique em "Adicionar gatilhos" em ações configure com as regras da imagem abaixo:
Em Ações selecione "Notificar alvo" logo após selecione a extensão criada "Update SMS", no campo "Corpo do JSON" insira o conteúdo abaixo:
Corpo JSON{ "ticketId":"{{ticket.id}}", "ticketSubject":"{{ticket.title}}", "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}", "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}", "zendeskAccount": "{{ticket.account}}", "author_id": "{{ticket.requester.id}}" }Feito isso clique em salva e seu gatilho esta pronto para uso.
2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:
- Para que o cliente receba o SMS o ticket deve ter um usuário associado com um numero de celular, para enviar o SMS no campo "Resposta publica" antes de iniciar o texto você deve adicionar entre colchetes as palavra sms, exemplo: "[sms] Olá seu chamado esta sendo analisado!"
- Se o cliente responder o SMS o mesmo entra como uma atualização das informações do ticket, como uma interação do cliente.
Esta com alguma duvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]