1.1 - Configurando Token e DirectCall APP

2. Criar Token Zendesk

• PASSO 1: Você precisa ser administrador no Zendesk;
• PASSO 2: Faça login com a sua conta de administrador do Zendesk Support, e clique em Admin (ícone da engrenagem  ).
• PASSO 3: Após completado o PASSO 2, você terá acesso à Página inicial do admin. Nela, localize no menu CANAIS a opção API e acesse-a. 
• PASSO 4: Já na página API do Zendesk, acesse a aba configurações e localize o campo "Tokens da API ativos". Clique no ícone [ + ] para adicionar/criar um novo token, e em seguida: 
  • Informe a Descrição do token da API.
  • Copie e guarde o token gerado (guarde este token em algum lugar seguro, pois nos próximos passos vamos utilizá-lo novamente).
  • Clique no botão salvar.

3. Configuração do DirectCall APP

• Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração/integração do Directcall APP. 
• PASSO 1: Dê um clique no Ícone da DirectCall e faça login com suas credenciais de acesso .
• PASSO 2: Com o DirectCall APP devidamente logado e aberto, clique no ícone da engrenagem .
• PASSO 3: Localize e clique no ícone  (minha conta) para ter acesso à uma página de administração com seus produtos contratados.
• PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar.
• PASSO 5: Clique na aba Aplicações Integradas, depois em Integração Zendesk.
• PASSO 6: Nesta página, você vai inserir sua Instância do Zendesk (seuDominio.zendesk.com), seu e-mail de acesso do usuário do Directcall APP Zendesk e o Token que geramos no PASSO 4 do Tópico anterior (Criar Token Zendesk).
• PASSO 7: Selecione a opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
• PASSO 8: Selecione a  opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
• PASSO 9: Clique no botão Salvar alterações.

4. Finalização

• Pronto, finalizamos a integração! Agora você já pode utilizar o Directcall APP em seu Google Chrome, e desfrutar dos seguintes recursos:

1. Identificação de chamada.
2. Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada.
3. Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente.
   3.1. Para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk, veja a seguinte instrução clicando AQUI.
4. Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações.
5. Transferência de chamadas para operadores disponíveis.
6. E muitas outras mais, confira e descubra!