1.4 - Configurando o Directcall APP para atendimento de ligações via navegador web

Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.

Uma das funcionalidades é a possibilidade de entrega de chamadas diretamente em seu navegador.

Este recurso conta com a funcionalidade de abertura de chamados automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada tocar diretamente no seu navegador. Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.

Nos passos a seguir, vamos demonstrar como configurar a entrega da chamadas em seu navegador.

Obs: para cada usuário que utilizar o App Integrado, é necessário refazer as configurações.

1 -Configurando APP para entrega em Navegador

PASSO 1: Dê um clique no Ícone da Directcall em seu ambiente Zendesk, faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall APP. Caso não tenha a extensão, clique aqui.
PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da engrenagem .
PASSO 3: Marque a opção De telefonia IP, via VoIP.
- PASSO 3.1: Selecione a Opção Via navegador.

PASSO 4: Clique em SALVAR, VOLTAR.

2 - Configurando a fila de Atendimento no Gestor de Telecom DirectCall

Acesse o Gestor de Telecom Directcall com suas credencias ou clique aqui para fazer login.
Já logado, clique no menu superior na opção Números Telefônicos.
- Em seguida, clique em Gerenciar o recebimento de ligações.
Localize o DID que deseja encaminhar para o seu Zendesk, e na coluna Sobre as ligações RECEBIDAS, clique na opção Criar Fila do seu DID.
Na ETAPA 1, selecione as opções de acordo com a sua necessidade. Exemplo:
Na ETAPA 2 selecione os usuários para atendimento. Exemplo:
Na ETAPA 3 selecione o usuário de administração de seu Zendesk. Na prática, este usuário deve ser o administrador do Zendesk, que realizou a integração entra o sistema Zendesk com a Directcall.
Na ETAPA 4 selecione uma ação caso a chamada não seja atendida.
Clique em SALVAR CONFIGURAÇÕES.