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Com a Directcall você pode integrar  Telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk.

Uma das funcionalidade é a possibilidade de enviar o status do ticket aberto por SMS, ou seja, todos os clientes que estão no ticket em aberto irão receber o status atual via SMS.

Também é possível que o cliente responda este SMS, atualizando o ticket de acordo com a informação enviada pelo cliente.

Estas Funcionalidades e otimização para criação e atualização de chamados,otimizam o tempo  de atendimento de seus Agentes Zendesk, além de garantir mais um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.

Nos passos a seguir vamos demonstrar como criar uma extensão, configuração de um gatilho e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um TICKETticket.

1 - Criando uma extensão: 

• Para criar extensão dentro de seu ambiente Zendesk, é necessario necessário gerar um token de seguranca segurança, siga estes passos para criação de um token.
  
  
• PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall  em seu ambiente zendesk, e se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;
• PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da ; 
• PASSO 3: Localize e clique no ícone (Minha conta), irá abrir uma página de administração com seus produtos contratados;
• PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;
• PASSO 5: Clique na aba Personalizar Recebimento, no final da pagina você terá em negrito o Token de recebimento, copie este codigocódigo;Apos

Após a copia deste Token abra seu ambiente Zendesk Support.

1.  Clique no icone da engrenagem,no menu admin Image Removed  ;
2.  No menu lateral esquerdo na aba  Configurações , clique em Extensões.
3. Admin(ícone da engrenagem Image Added);
4.  Na Página inicial do admin, localize no menu CONFIGURAÇÕES e clique na opção Extensões;
5.  Na tela Extensões, aba Alvo clique em adicionar alvo Na Aba "Alvo" clique em "adicionar alvo".
6.  Selecione a opção "Destino HTTP" e preencha os campos com os seguintes dados:

1 - Titulo: Update SMS;

2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token_recebimento}

3 - Método: POST;

4 - Tipo de conteúdo: JSON;

5 - Autenticação básica: Desativado

;

6 - Selecione Criar Algo;

7 - Clique em Enviar;

2 - Configurando um gatilho:

1. Abra seu ambiente Zendesk.;
2. Clique no no Admin(ícone da engrenagem,no menu admin engrenagem );
3. No menu lateral esquerdo na aba  Regras de Negocio , clique em Gatilhos, Na Página inicial do admin, localize no menu REGRAS DE NEGÓCIOS e clique na opção Gatilhos;
4. Clique em "Adicionar gatilhos"   ;
5. Insira um Nome e o Nome do gatilho e sua descrição para o novo gatilho;
6. Na opção Condições, clique em Adicionar Condição e configure de acordo com a sua necessidade. 
   
   Exemplo: Abaixo criamos uma regra para Tickets que seu status foi Resolvido e para Tickets que foram atualizados.
   Image Addedno Campo condições na Aba Todas clique em "Adiconar Condição" e configure com as regras da imagem abaixo:
   Image Removed
   
   
7. Na Aba Ações, clique em Adicionar Ações Ação, e selecione "Notificar Alvo" e  selecione  e  selecione a extensão criada "Update SMS";
8. no No campo "Corpo do JSON" insira  insira o conteúdo abaixo:

{
  "ticketId":"{{ticket.id}}",
  "ticketSubject":"{{ticket.title}}",
  "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}",
  "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}",
  "zendeskAccount": "{{ticket.account}}",
  "author_id": "{{ticket.requester.id}}"
}

9. Feito isso clique em

Criar e seu gatilho

está pronto para

utilizar.

2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:

• Para que o cliente receba o SMS com o ticket, seu cliente deve ter um usuário associado com um número de celular .cadastrado em sua conta;
• Para enviar o SMS no campo Abra abra um novo TICKET ticket ou abra um TiCKET um ticket existente.
• Na Aba  "Resposta publica" antes aba Resposta pública antes de iniciar o texto  texto com a descrição do chamado você deve adicionar entre colchetes as palavra sms.a palavra SMS, conforme exemplo abaixo:
  
• Caso o  o cliente responda o SMS, o mesmo entrará como uma atualização para o TICKETticket, ou seja, uma nova interação do cliente com o ticket aberto.

Esta com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]