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Com a Directcall você pode integrar  Telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk.

Uma das funcionalidade é a possibilidade de enviar o status do ticket aberto por SMS, ou seja, todos os clientes que estão no ticket em aberto irão receber o status atual via SMS. Também é possível que o cliente responda este SMS, atualizando o ticket de acordo com a informação enviada pelo cliente.

Estas Funcionalidades e otimização para criação e atualização de chamados,otimizam o tempo  de atendimento de seus Agentes Zendesk, além de garantir mais um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.

Nos passos a seguir vamos demonstrar como criar uma extensão, configuração de um gatilho e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um TICKET.

1 - Criando uma extensão: 

• Para cria uma dentro de seu Zendesk, vá em Admin > Extensões em criar extensão dentro de seu ambiente Zendesk, é necessario gerar um token de seguranca , siga estes passos para criação de um token.
  
  
• PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall Image Added em seu ambiente zendesk, e se logue com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;
• PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da Image Added; 
• PASSO 3: Localize e clique no ícone Image Added(Minha conta), irá abrir uma página de administração com seus produtos contratados;
• PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;
• PASSO 5: Clique na aba Personalizar Recebimento, no final da pagina você terá em negrito o Token de recebimento, copie este codigo;
  
  
  Apos a copia deste Token abra seu ambiente Zendesk.
  
  

1.  Clique no icone da engrenagem,no menu admin Image Added  ;
2.  No menu lateral esquerdo na aba  Configurações , clique em Extensões.
3.  Na Aba "Alvo" clique em "adicionar alvo"

1. .
2.  Selecione a opção "Destino HTTP"

1. e preencha os campos com os seguintes

1. dados:
   
   

• • 1 - Titulo: Update SMS
  • 2 -
URL
• •  URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token recebimento}
  • 3 -
Método
• •  Método: POST
  • 4 -
Tipo
• •  Tipo de conteúdo: JSON
  • 5 -
Autenticação
• •  Autenticação básica:
Desativado
Substitua na URL o item em vermelho "{token recebimento}" pelo token de acesso único que pode ser encontrado aqui na aba "Personalização Recebimento" no final da pagina você vai encontrar o seu token em negrito. 
• •  Desativado

1. Feito isso salve e a sua extensão já esta pronta para uso

2 - Configurando um gatilho:

1. Abra seu

1. ambiente Zendesk.
2. Clique no ícone da engrenagem,no menu admin Image Added;
3. No menu lateral esquerdo na aba  Regras de Negocio , clique em Gatilhos,
4. Clique em "Adicionar gatilhos"

1.   Image Added 
2. Insira um Nome e descrição para o novo gatilho
3. no Campo condições na Aba Todas clique em "Adiconar Condição" e configure com as regras da imagem abaixo:
   
   Image Modified
   

1. 
   
2. Na Aba Ações, clique em Adicionar Ações , e selecione "Notificar

1. Alvo"

1. e  selecione a extensão criada "Update SMS"

2. no campo "Corpo do JSON" insira o conteúdo abaixo

• Bloco de código
  language js title Corpo JSON linenumbers true
  { "ticketId":"{{ticket.id}}", "ticketSubject":"{{ticket.title}}", "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}", "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}", "zendeskAccount": "{{ticket.account}}", "author_id": "{{ticket.requester.id}}" }

   

• Feito isso clique em salva salvar e seu gatilho esta estará pronto para uso.

2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:

• Para que o cliente receba o SMS com o ticket , seu cliente deve ter um usuário associado com um numero número de celular, para .
• Para enviar o SMS no campo Abra um novo TICKET ou abra um TiCKET existente.
• Na Aba  "Resposta publica" antes de iniciar o texto texto  com a descrição do chamado você deve adicionar entre colchetes as palavra sms, exemplo: "[sms] Olá seu chamado esta sendo analisado!".
  Image Added
• Caso o  cliente responda Se o cliente responder o SMS o mesmo entra entrará como uma atualização das informações do ticket, como uma para o TICKET, uma nova interação do cliente.

Esta com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]