Menu das APIs que permitem gerenciar as nossas linhas telefônicas SIP:
Estas REST APIs permitem gerenciar recursos, como os que exemplificamos a seguir:
Configurar Linhas telefônicas habilitadas como local na sua cidade ou como local remota em outras cidades ou países, de maneira que as ligações recebidas sejam atendidas no seu telefone atual (fixo ou móvel de qualquer operadora), ou no tronco SIP que você contratar na Directcall (SIP Trunk).
Nota: A Directcall pode habilitar Linhas telefônicas locais ou remotas (inclusive do tipo 0800 e 4000) em 46 países, em 620 cidades no Brasil, onde você nem precisa ter estrutura física.- Gravar ligações recebidas e associar o código e o nome dos seus clientes em cada ligação gravada
Com isso você pode melhorar o histórico de sistemas corporativos, a comprovação de compras e negociações, a avaliação e o treinamento de novos colaboradores, etc.
Nota: Chamadas gravadas podem ser ouvidas a partir de um clique no Extrato web ou a partir das REST APIs de Extrato. sem a necessidade de equipamentos - Eco friendly - Distribuir ligações para múltiplos centros de atendimento em função de dia da semana, horário, número de origem ou indisponibilidade de atendimento
Sem a obrigação de linhas telefônicas da Directcall em cada centro de atendimento, com a opção de saudação no início ou no final de cada chamada, URA como serviço, Correio de voz, etc.
Em linhas telefônicas fornecidas pela Directcall.
DICA: Esta APP WEB desenvolvida pela Directcall a partir das REST APIs indicadas aqui permite gerenciar linhas telefônicas diretamente no seu navegador, sem comandos de programação.
A partir do menu: Ligações, se você já possui uma linha contratada na Directcall.
Cada janela desta APP pode ser personalizada com a cor da sua aplicação, nome e consumida por ela,
no interesse que o desenvolvedor não gaste o seu tempo resolvendo interfaces para o usuário final.
Por meio de funcionalidades como:
ENCAMINHAR CHAMADAS: Esta funcionalidade permite indicar o número de telefone de qualquer operadora Fixa*, Móvel* ou IP para atender ligações recebidas em números de telefone físicos ou remotos fornecidos pela Directcall. Números Locais ou Nacionais (4000, 0800), habilitados no Brasil ou no exterior.
- Com a indicação dos segundos
Esta parte da documentação esclarece como configurar via API recursos em Números de telefone virtuais da Directcall:
- Como configurar um número de telefone real para atenter um número virtual habilitado em uma cidade ou país distante;
(aceita número real de telefone de qualquer operadora fixa, móvel ou IP, ou um Login SIP da Directcall) - Tempo que a Directcall deve aguardar pelo atendimento antes de chamar , por ex., um segundo atendedor ou Correio outro telefone que poderia atender a chamada ou Correio de voz*;
- Se as chamadas recebidas devem ser gravadas*; Se você deseja
- Com a indicação dos dias da semana e dos horários que se deseja atender e encaminhar chamadas.
EMITIR UM ÁUDIO: Esta funcionalidade permite configurar uma mensagem
...
no início ou
...
no final das ligações recebidas ( ex. "Directcall, bom dia."; "Agradecemos o seu contato.").
- Com a indicação dos dias da semana e dos horários que se deseja emitir uma mensagem.
CORREIO DE VOZ: Esta funcionalidade permite apresentar a opção de Correio de Voz* para quem liga para um número de telefone Directcall.
- Com a indicação dos dias da semana e dos horários que se deseja mostrar Seja bem vindo");Se a opção de Correio de voz* deve ser apresentada quando uma chamada não for atendida.
- Todas as funcionalidades podem ser configuradas para responder de acordo com o dia da semana e horário definidos via API.
- .
- Com a indicação do email para onde a Directcall pode encaminhar mensagens de áudio deixadas no Correio de voz*.
SALVAR CÓDIGO E NOME DE CONTATO EM CHAMADAS RECEBIDAS: Esta funcionalidade permite associar o código dos seus contatos e o nome deles a cada chamada, a partir do que os usuários da sua aplicação conseguirão listar nos extratos web da Directcall o histórico de chamadas recebidas de cada contato, filtrar e ouvir ligações gravadas de cada contato, etc. O filtro pode ser obtido também a partir das REST APIs de extrato.
DESLIGAR: Esta funcionalidade permite forçar o desligamento da chamada.
- Com a indicação dos dias da semana e dos horários que se deseja forçar o desligamento de chamadas.
* Antes de utilizar funcionalidades marcadas com asterisco, Chamadas gravadas podem ser ouvidas a partir de um clique no Extrato de consumo disponível no website da Directcall ou via API de Extrato;
* Antes de utilizar esta funcionalidade verifique os custos adicionais que podem estar associados ao uso dela na sua tabela de tarifas Directcall.Para quem se destina esta API: Para empresas que exploram Call tracking, agências de publicidade, empresas que exploram anúncios, e-commerces, negócios que precisam atender "ligações locais" em outras cidades no Brasil ou no exterior e para desenvolvedores de softwares corporativos, em geralnas tarifas e nas taxas do seu plano.
Nota: Para iniciar ligação com opção de gravação veja: REST APIs para iniciar chamada e gravar
Público-alvo destas REST APIs:
- Desenvolvedores interessados em adicionar recursos de telecomunicações nas suas aplicações desktop, web ou mobile.
- Empresas que exploram e-commerces, call tracking, anúncios, agências de publicidade, etc.
- Organizações com alto número de clientes, colaboradores ou representantes em cidades distantes ou no exterior.
- Empresas em geral interessadas em melhorar o histórico de comunicação nos seus sistemas e o uso das suas linhas telefônicas, com dados de clientes, representantes, colaboradores, etc.