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Benefícios de utilizar o DirectCall APP em seu Freshdesk

Permite maior controle dos atendimentos, com histórico de chamadas e gravações nos tickets:

  • Abre tickets em ligações e SMS recebidos. Documenta automaticamente os dados das ligações nos tickets já abertos.

  • Grava ligações. Reproduz as gravações em player inserido automaticamente nos tickets, ou via download.
  • Identifica na tela o número que está ligando. A cada ligação, consulta o banco de dados do Freshdesk e havendo cadastro, informa os dados de quem liga.
  • Entrega ligações ao atendente certo. Reconhece o cliente pelo número e direciona a ligação ao operador dono do cadastro (Isso proporciona melhor experiência ao cliente). Caso o atendente esteja indisponível, distribui a ligação conforme suas regras de atendimento.
  • Regras de atendimento facilmente configuradas em Fila ou Siga-me.
  • Facilita ligações e envio de SMS com um clique no número cadastrado.

  • Opção de URA com validação de CPF, CNPJ ou números de protocolo.

Sem a necessidade de equipamentos (CTI)

O DirectCall APP pode operar ligações da forma mais estratégica para a sua empresa:

  • Callback: Liga e atende ligações, entregando em telefone fixo, ramal ou celular, facilmente configurado por você.

  • Via Navegador: Liga e atende ligações, com um clique no APP, na tela do Freshdesk.

  • Via Adaptador IP: Nos casos em que a empresa já conta com infraestrutura de Telefones IP, ATA ou Softfone, entrega ligações na estrutura já existente. 

Obs.: 

  • O Directcall APP funciona a partir da licença Blossom ou superior do Freshdesk. Esta contratação é feita diretamente com a Freshdesk; Você pode consultar e comparar as versões do software clicando aqui.
  • Inicialmente, o DirectCall APP está integrado ao Freshdesk (produto de helpdesk, suporte e tratamento de tickets). Não se estende a outros produtos da Freshworks.