Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em ao seu ambiente Zendesk Support.
Uma das funcionalidade funcionalidades é a possibilidade de enviar o status do ticket aberto por SMS, ou seja, todos os clientes que estão atrelado atrelados ao ticket irão receber receberão o status via SMS.
Também é possível que o cliente responda a este SMS, atualizando o ticket de acordo com a informação enviada pelo cliente.
Estas funcionalidades de atualização de chamados , otimiza otimizam o tempo de atendimento de seus agentes Zendesk, além de garantir um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.
Nos passos a seguir, vamos demonstrar como criar uma extensão, configuração de configurar um gatilho, e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um ticket.
1 - Criando uma extensão:
- Para criar uma extensão dentro de seu ambiente Zendesk, é necessário gerar um token de segurança com a DirectCall, abaixo . Abaixo estão os passos para gerar um este token.
- PASSO 1: De um duplo Dê um clique no Ícone da DirectCall em DirectCall em seu ambiente zendeskZendesk , e se logue faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall APP;.
- PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da da engrenagem ; .
- PASSO 3: Localize e clique no ícone (Minha minha conta) , irá abrir para acessar uma página de administração com seus produtos contratados;.
- PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar;.
- PASSO 5: Clique na aba Personalizar Recebimento, no final da pagina . No rodapé da página você terá em negrito o Token seu token de acesso ao recebimento, copie este código; (guarde este token em algum lugar seguro, pois nos próximos passos vamos utilizá-lo novamente).
Após salvar seu token, Após a copia deste Token abra seu ambiente Zendesk Support.
- Clique no Admin Admin (ícone da engrenagem );.
- Na Página inicial do admin, localize no o menu CONFIGURAÇÕES e clique na opção Extensões;.
- Na tela Extensões, acesse a aba Alvo clique e clique em adicionar alvo.
- Selecione a opção Destino HTTP e preencha os campos com os seguintes dados:
1 - TituloTítulo: Update SMS;
2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token_recebimento}
Obs.: O {token_recebimento} é o que copiamos no PASSO 5 do tópico Criando uma extensão.
3 - Método: POST;
4 - Tipo de conteúdo: JSON;
5 - Autenticação básica: Desativado;
6 - Selecione Criar Algo;
7 - Clique em Enviar;
2 - Configurando um gatilho:
- Abra seu ambiente Zendesk;
- Clique no AdminAdmin (ícone da engrenagem );
- Na Página inicial do admin, localize no menu REGRAS DE NEGÓCIOS e clique na opção Gatilhos;
- Clique em Adicionar gatilhos ;
- Insira o Nome do gatilho e sua descrição para o novo gatilho;
- Na opção Condições, clique em Adicionar Condição e configure de acordo com a sua necessidade. necessidade
Exemplo: Abaixo criamos uma regra para Tickets que tiveram seu status foi definido como Resolvido e para Tickets que foram atualizados. - Na Aba Ações, clique em Adicionar Ação, selecione Notificar Alvo e selecione e selecione a extensão criada Update SMS;
- No campo Corpo do JSON insira o conteúdo abaixo:
Bloco de código | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
{ "ticketId":"{{ticket.id}}", "ticketSubject":"{{ticket.title}}", "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}", "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}", "zendeskAccount": "{{ticket.account}}", "author_id": "{{ticket.requester.id}}" } |
9. Feito isso clique em Criar e seu gatilho está pronto para utilizarser utilizado.
2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:
- Para que o cliente receba o SMS com o ticket, seu cliente ele deve ter um número de celular cadastrado em sua conta;.
- Para enviar o SMS no direto pelo campo, abra um novo ticket ou abra um ticket já existente.
- Na aba Resposta pública, antes de iniciar o texto com a descrição do chamado, você deve adicionar entre colchetes a palavra SMS, conforme exemplo abaixo:
- Caso o cliente responda o SMS, o mesmo entrará como uma atualização para o ticket, ou seja, uma nova interação do cliente com o no ticket já aberto.
Está com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração
em. Escreva para [email protected]