Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.
Uma das funcionalidade é a possibilidade de entrega de chamadas em seu Telefone Fixo ou em um Celular.
este Estes recursos conta contam com a funcionalidade de abertura de chamados automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada a chamada tocar diretamente no seu Telefone Fixo ou Celular, . Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.
Nos passos a seguir, vamos demonstrar como configurar entrega da chamada em seu Telefone Fixo ou em um Celular.
Obs: em para cada usuário que utilizar o App Integrado, é necessário fazer refazer as configurações.
1 - Configurando APP para entrega em Telefone Fixo ou em um Celular.
- PASSO 1: De Dê um duplo clique no Ícone ícone da DirectCall Directcall em seu ambiente Zendesk, se logue faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall Directcall APP; . Caso nao não tenha a extençãoextensão, clique aqui.
- PASSO 2: Com o DirectCall Directcall APP aberto, clique no ícone da engrenagem ; .
- PASSO 3: Marque a opção Do meu telefone fixo ou móvel, com alta qualidade:;
- PASSO 3.1: Digite seu Telefone Fixo ou um Celular conforme exemplo : 554130160000;
- PASSO 4: Clique em SALVAR, VOLTAR;.
2 - Configurando a fila de Atendimento no Gestor de Telecom
DirectCallDirectcall
- Acesse o Gestor de Telecom DirectCallDirectcall com suas credencias ou clique aqui para se logar;fazer login.
- Já logadoApos efetuar o login, clique no menu superior na opção Números Telefônicos; .
- Em seguida, clique em Gerenciar o recebimento de ligações;.
- Localize o DID que deseja encaminhar para o seu Zendesk, e na coluna Sobre as ligações RECEBIDAS, clique no botão/Opção na opção Criar Fila do seu DID;.
- Na etapa ETAPA 1, selecione as opções de acordo com a sua necessidade, Exemplo. Exemplo:
- Na etapa ETAPA 2 selecione os usuários para atendimento. Exemplo:
- Na etapa ETAPA 3, selecione o usuário de administração de seu Zendesk. Na prática, este usuário na prática deve ser o administrador do Zendesk, que realizou a integração entra o sistema Zendesk com a DirectCallDirectcall.
- Na etapa ETAPA 4 selecione uma ação para o caso de a chamada não seja ser atendida.
- Clique em SALVAR CONFIGURAÇÕES.
Pronto! Agora você
irairá começar a receber chamadas em seu Zendesk via Telefone Fixo ou
umCelular.
EstaEstá com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração
em. Escreva para [email protected]