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Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.

Uma das funcionalidade funcionalidades é a possibilidade de entrega de chamadas diretamente em seu navegador.

este recursos Este recurso conta com a funcionalidade de abertura de chamados automaticamente em seu ambiente Zendesk, e a facilidade de a chamada tocar diretamente no seu navegador, . Todo este processo é controlado por uma fila de Atendimento totalmente configurável.

Nos passos a seguir, vamos demonstrar como configurar a entrega da chamada chamadas em seu navegador.

Obs: em para cada usuário que utilizar o App Integrado, é necessário fazer refazer as configurações.

1 -Configurando APP para entrega em Navegador

.

PASSO 1: De Dê um duplo clique no Ícone da DirectCall Directcall em seu ambiente Zendesk, se logue faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall APP; . Caso nao não tenha a extençãoextensão, clique aqui.
PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da engrenagem ; .
PASSO 3: Marque a opção De telefonia IP, via VoIP.
PASSO 3.1: Selecione a Opção Via navegador;.
PASSO 4: Clique em SALVAR, VOLTAR;.

2 - Configurando a fila de Atendimento no Gestor de Telecom DirectCall

Acesse o Gestor de Telecom DirectCallDirectcall com suas credencias ou clique aqui para se logar;fazer login.
Já logadoApos efetuar o login, clique no menu superior na opção Números Telefônicos; .
- Em seguida, clique em Gerenciar o recebimento de ligações;.
Localize o DID que deseja encaminhar para o seu Zendesk, e na coluna Sobre as ligações RECEBIDAS, clique no botão/Opção na opção Criar Fila do seu DID;.
Na etapa ETAPA 1, selecione as opções de acordo com a sua necessidade, Exemplo. Exemplo:
Na etapa ETAPA 2 selecione os usuários para atendimento. Exemplo:
Na etapa ETAPA 3 selecione o usuário de administração de seu Zendesk. Na prática, este usuário na prática deve ser o administrador do Zendesk, que realizou a integração entra o sistema Zendesk com a DirectCallDirectcall.
Na etapa ETAPA 4 selecione uma ação caso a chamada não seja atendida.
Clique em SALVAR CONFIGURAÇÕES.