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Com a Directcall você pode integrar o telefonia, sms e muito mais no seu Zendesk e uma funcionalidade que vem chamado a atenção é a possibilidade de enviar icket um SMS para um contato de dentro de um ticket e seu cliente respondendo ao SMS enviado,  reposta entra direto como uma interação dentro do ticket, criando assim mais um canal de comunicação por SMS com o cliente.

Nos passos a seguir vamos ver como podemos criar uma extensão, gatilho para a extensão e como enviar o SMS a partir do campo de comentário do ticket.

1 - Criando uma extensão:

• Para cria uma dentro de seu Zendesk, vá em Admin > Extensões em "Alvo" clique em "adicionar alvo", selecione o "Destino HTTP", preencha os seguintes campos:
  1 - Titulo: Update SMS
  2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token recebimento}
  3 - Método: POST
  4 - Tipo de conteúdo: JSON
  5 - Autenticação básica: Desativado
  
  
• Substitua na URL o item em vermelho "{token recebimento}" pelo token de acesso único que pode ser encontrado aqui na aba "Personalização Recebimento" no final da pagina você vai encontrar o seu token em negrito. 
• Feito isso salve e a sua extensão já esta pronta para uso. 

1 - Configurando um gatilho:

• Em seu Zendesk vá em Admin > Gatilhos e clique em "Adicionar gatilhos" em ações configure com as regras da imagem abaixo:
  
  Image Added
  
  

• Em Ações selecione "Notificar alvo" logo após selecione a extensão criada "Update SMS", no campo "Corpo do JSON" insira o conteúdo abaixo:

  Bloco de código
  language js title Corpo JSON linenumbers true
  { "ticketId":"{{ticket.id}}", "ticketSubject":"{{ticket.title}}", "ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}", "ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}", "zendeskAccount": "{{ticket.account}}", "author_id": "{{ticket.requester.id}}" }

   

   

• Feito isso clique em salva e seu gatilho esta pronto para uso.

2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:

• Para que o cliente receba o SMS o ticket deve ter um usuário associado com um numero de celular, para enviar o SMS no campo "Resposta publica" antes de iniciar o texto você deve adicionar entre colchetes as palavra sms, exemplo: "[sms] Olá seu chamado esta sendo analisado!"
• Se o cliente responder o SMS o mesmo entra como uma atualização das informações do ticket, como uma interação do cliente.

Esta com alguma duvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração em [email protected]

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