Benefícios de utilizar o DirectCall APP em seu Salesforce
Melhora o histórico de clientes e de usuários do Salesforce apresentado dados como:
Ligações realizadas, recebidas e gravações de chamadas.
SMS enviado, recebido e respondido.
URA que identifica os seus clientes e distribui chamadas para vendedores responsáveis.
Identifica o nome do cliente que esta ligando a partir da base de clientes cadastrada em seu Salesforce.
Ligar com um clique para o número do seu cliente.
- Abre uma NOTA do Salesforce para documentar o atendimento com o cliente
- Obs. 1: Ao realizar chamadas, a nota só abre caso tenha sido a partir de Lead cadastrado, esta funcionalidade é compatível apenas nos módulos (através de Callback e via adaptador SIP) do DirectCall APP.
- Obs. 2: Ao receber chamadas, a nota abre assim que reconhece um cliente cadastrado na base de dados do Salesforce, esta funcionalidade é compatível apenas nos módulos (através de Callback e via Navegador).
- Toca um áudio de aviso de recebimento de chamadas.
- Não altera a Central Telefônica do usuário, não exige CTI.
Para começar a usufruir destes benefícios, selecione qual versão do Salesforce você utiliza:
- O Directcall APP funciona a partir da licença Professional ou superior do Salesforce, porém, a utilização da versão Professional demanda a contratação da "API de serviços da Web". Esta contratação é feita diretamente com a Salesforce; você pode consultar as liberações e limitações das versões Salesforce clicando aqui.
- Hoje, o Directcall APP está integrado exclusivamente ao console Sales Cloud, o ambiente de Vendas e CRM do software.
Veja o passo a passo para instalação do APP na versão Salesforce Classic:
Conector de Widget width 820 url https://www.youtube.com/watch?v=xG4xOwuvp3s height 468
Conector de Widget width 820 url https://www.youtube.com/watch?v=fD55mf2ucEQ height 468
Conector de Widget width 820 url https://www.youtube.com/watch?v=Os6on1q7c7E height 468
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Link dos manuais passo a passo para download:
http://www.directcall.com.br/arquivos/salesforce_classic1.pdf
http://www.directcall.com.br/arquivos/salesforce_classic2.pdf
http://www.directcall.com.br/arquivos/salesforce_classic3.pdf
Nota: Esta APP pode ser instalada através da AppExchange do Salesforce CRM.
Obs.: Directcall Phone é o codinome da Directcall APP no Salesforce CRM.
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