2. Criar Token Zendesk
- PASSO 1: Você precisa ser administrador no Zendesk;
- PASSO 2: Faça login com a sua conta de administrador do Zendesk Support, e clique em Admin (ícone da engrenagem
). - PASSO 3: Após passar pelo PASSO 2, você terá acesso à Página inicial do admin. Nela, localize no menu CANAIS a opção API e acesse-a.
- PASSO 4: Já na página API do Zendesk, acesse a aba configurações e localize o campo "Tokens da API ativos". Clique no ícone [ + ] para adicionar/criar um novo token;
- Informe a Descrição do token da API.
- Copie e guarde o token gerado (guarde este token em algum lugar seguro, pois nos próximos passos vamos utilizá-lo novamente).
- Clique no botão salvar.
3. Configuração do DirectCall APP
- Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração/integração do Directcall APP.
- PASSO 1: De
Com a Directcall você pode integrar telefonia, SMS e muito mais em seu ambiente Zendesk Support.
Uma das funcionalidades é a possibilidade de enviar o status do ticket aberto por SMS, ou seja, todos os clientes que estão atrelados ao ticket receberão o status via SMS.
Também é possível que o cliente responda este SMS, atualizando o ticket de acordo com a informação enviada pelo cliente.
Estas funcionalidades de atualização de chamados otimizam o tempo de atendimento de seus agentes Zendesk, além de garantir um canal de comunicação e relacionamento com seus clientes através de SMS.
Nos passos a seguir, vamos demonstrar como criar uma extensão, configurar um gatilho, e como enviar o SMS a partir do campo de comentário dentro de um ticket.
1 - Criando uma extensão:
Para criar uma extensão dentro de seu ambiente Zendesk, é necessário gerar um token de segurança com a DirectCall. Abaixo estão os passos para gerar um token.PASSO 1: Dê
- um duplo clique no Ícone da DirectCall
em seu ambiente Zendesk- , e faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall APP.
- PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da engrenagem
.
- PASSO 3: Localize e clique no ícone
(
- minha conta) para
- ter acesso a uma página de administração com seus produtos contratados.
- PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar.
- PASSO 5: Clique na
- Clique no Admin (ícone da engrenagem
). - Na Página inicial do admin, localize o menu CONFIGURAÇÕES e clique na opção Extensões.
- Na tela Extensões, acesse a aba Alvo e clique em adicionar alvo.
- Selecione a opção Destino HTTP e preencha os campos com os seguintes dados:
1 - Título: Update SMS
2 - URL: https://painel.directcallsoft.com/recebimento/trigger?token=MD5DC{token_recebimento}
Obs.: O {token_recebimento} é o que copiamos no PASSO 5 do tópico Criando uma extensão.
3 - Método: POST
4 - Tipo de conteúdo: JSON
5 - Autenticação básica: Desativado
6 - Selecione Criar Algo
7 - Clique em Enviar
2 - Configurando um gatilho:
)
Exemplo: Abaixo criamos uma regra para Tickets que tiveram seu status definido Resolvido e para Tickets que foram atualizados.
- aba Geral, depois em Integração Zendesk.
- PASSO 6: Nesta página, você vai inserir sua Instância do Zendesk (seuDominio.zendesk.com), seu e-mail de acesso do usuário do Directcall APP Zendesk e o Token que geramos no tópico 2 (Criar Token Zendesk) PASSO 4.
- PASSO 7: Selecione a opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
- PASSO 8: Selecione a opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
- PASSO 9: Clique no botão Salvar alterações.
4. Finalização
- Pronto, finalizamos a integração! Agora você já pode utilizar o Directcall APP em seu Google Chrome, e desfrutar dos seguintes recursos:
- Identificação de chamada.
- Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada.
- Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente.
3.1. Para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk, veja a seguinte instrução clicando AQUI. - Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações.
- Transferência de chamadas para operadores disponíveis.
- E muitas outras mais, confira e descubra!
- está
| Bloco de código | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
{
"ticketId":"{{ticket.id}}",
"ticketSubject":"{{ticket.title}}",
"ticketContent":"{{ticket.latest_public_comment_formatted}}",
"ticketPhone": "{{ticket.requester.phone}}",
"zendeskAccount": "{{ticket.account}}",
"author_id": "{{ticket.requester.id}}"
} |
9. Feito isso clique em Criar e seu gatilho está pronto para ser utilizado.
2 - Como enviar um SMS para o cliente através do ticket:
- Para que o cliente receba o SMS com o ticket, ele deve ter um número de celular cadastrado em sua conta.
- Para enviar o SMS direto pelo campo, abra um novo ticket ou um ticket já existente.
- Na aba Resposta pública, antes de iniciar o texto com a descrição do chamado, você deve adicionar entre colchetes a palavra SMS, conforme exemplo abaixo:
- Caso o cliente responda o SMS, o mesmo entrará como uma atualização para o ticket, ou seja, uma nova interação do cliente no ticket já aberto.
- com alguma dúvida? Temos um suporte técnico especializado que irá lhe auxiliar na configuração. Escreva para [email protected]