Após instalado o DirectCall APP, siga os passos deste procedimento para configurá-lo, e poder realizar e atender ligações dentro do Freshdesk, salvando históricos e gravações dentro dos seus tickets.

1. Configuração DirectCall APP com o Freshdesk

• PASSO 1: Certifique-se de que você já possui uma conta na DirectCall. Caso ainda não possua, clique aqui para criar sua conta.
  NOTA: Contate [email protected] para ativar período de teste mais completo, com número grátis para recebimento.
• PASSO 2: De posse do seu login e senha (o mesmo de acesso ao APP), clique aqui para acessar o Painel Gestor para iniciar as configurações.
• PASSO 3: Dentro do Painel Gestor, encontre no canto superior direito o botão "Minha Conta". Clique e selecione a opção "Personalizar". Você será direcionado à tela "Configurações Gerais".
  
  
  
  
• PASSO 4: Na tela Configurações Gerais, clique no botão "Aplicações Integradas" e selecione a opção "Integração com Freshdesk".
• PASSO 5: Preencha os campos para associar sua conta DirectCall com sua conta Freshdesk.
  - Instância: O nome da empresa, da forma como consta na URL do Freshdesk.
  - Seu login e senha de acesso

Nessa mesma tela, determine como deseja que o DirectCall APP se relacione com seus tickets no Freshdesk. Aqui é possível configurar:
- A cada ligação o DirectCall APP busca tickets existentes, associados ao número de telefone. Se houver, atualiza automaticamente com os dados da chamada e insere a gravação no ticket.
- A cada ligação, abre novo ticket, independentemente se há ou não tickets já existentes.
- Não busca nem abre novos tickets com as ligações.

- Finalize clicando no botão 

• PASSO 6: Pronto! Suas contas Directcall APP e Freshdesk estão associadas!
  Agora, o próximo passo é configurar seu número DirectCall e as regras de atendimento para a sua equipe, no Freshdesk. Para isso, solicite o auxílio de nossos especialistas: [email protected]