Benefícios de utilizar o DirectCall APP em seu Freshdesk
Permite maior controle dos atendimentos, com histórico de chamadas e gravações nos tickets:
Abre tickets em ligações e SMS recebidos. Documenta automaticamente os dados das ligações nos tickets já abertos.
- Grava ligações. Reproduz as gravações em player inserido automaticamente nos tickets, ou via download.
- Identifica na tela o número que está ligando. Executa pesquisa no A cada ligação, consulta o banco de dados do Freshdesk e havendo cadastro, informa os dados de quem liga.
- Entrega ligações ao atendente certo. Reconhece o cliente pelo número que está ligando e direciona a ligação ao operador que gerou o cadastro e atende o cliente dono do cadastro (Isso proporciona melhor experiência ao cliente). Caso o atendente esteja indisponível, distribui a ligação conforme suas regras de atendimento.
- Regras de atendimento facilmente configuradas em Fila ou Siga-me.
Facilita ligações e envio de SMS com um clique no número cadastrado.
Opção de URA com validação de CPF, CNPJ ou números de protocolo.
Sem a necessidade de equipamentos (CTI)
O DirectCall APP pode operar ligações da forma mais estratégica para a sua empresa:
Callback: Liga e atende ligações, entregando em telefone fixo, ramal ou celular, facilmente configurado por você.
Via Navegador: Liga e atende ligações, com um clique no APP, na tela do Freshdesk.
Via Adaptador IP: Nos casos em que a empresa já conta com infraestrutura de Telefones IP, ATA ou Softfone, entrega ligações na estrutura já existente.
Obs.:
- O Directcall APP funciona a partir da licença Blossom ou superior do Freshdesk. Esta contratação é feita diretamente com a Freshdesk; Você pode consultar e comparar as versões do software clicando aqui.
- Inicialmente, o DirectCall APP está integrado ao Freshdesk (produto de helpdesk, suporte e tratamento de tickets). Não se estende a outros produtos da Freshworks.