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Passo a Passo com a DirectCall

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Configurando a integração entre o DirectCall APP e o seu Zendesk

1. Download da extensão para o Google Chrome e criação de conta DirectCall APP

  • PASSO 1: Para o Directcall APP funcionar dentro do seu Zendesk, você precisa criar uma conta com a DirectCall. Clique aqui para criar sua conta.
  • PASSO 2: Você deve adicionar a extensão para o Google Chrome. Fazer isso é muito simples, basta acessar o seguinte  link (Google Chrome).
  • PASSO 3: Após acessar a página da extensão, clique em Adicionar ao Chrome. Feito isso, a extensão será adicionada ao seu navegador Google Chrome.
  • PASSO 4: Após adicionar a extensão, acesse seu ambiente Zendesk Support. Se tudo foi feito corretamente, no canto direito inferior você poderá ver o ícone da DirectCall.

2. Criar Token Zendesk

  • PASSO 1: Você precisa ser administrador no Zendesk;
  • PASSO 2: Faça login com a sua conta de administrador do Zendesk Support, e clique em Admin (ícone da engrenagem  ).
  • PASSO 3: Após passar pelo PASSO 2, você terá acesso à Página inicial do admin. Nela, localize no menu CANAIS a opção API e acesse-a. 
  • PASSO 4: Já na página API do Zendesk, acesse a aba configurações e localize o campo "Tokens da API ativos". Clique no ícone [ + ] para adicionar/criar um novo token; 
    • Informe a Descrição do token da API.
    • Copie e guarde o token gerado (guarde este token em algum lugar seguro, pois nos próximos passos vamos utilizá-lo novamente).
    • Clique no botão salvar.

Nesta pagina:

3. Configuração do DirectCall APP

  • Agora que já temos o token do Zendesk, vamos concluir a configuração/integração do Directcall APP. 
  • PASSO 1: De um duplo clique no Ícone da DirectCall , e faça login com suas credenciais de acesso no DirectCall APP.
  • PASSO 2: Com o DirectCall APP aberto, clique no ícone da engrenagem 
  • PASSO 3: Localize e clique no ícone  (minha conta) para ter acesso a uma página de administração com seus produtos contratados.
  • PASSO 4: Clique no menu superior Minha Conta, depois em Personalizar.
  • PASSO 5: Clique na aba Geral, depois em Integração Zendesk.
  • PASSO 6: Nesta página, você vai inserir sua Instância do Zendesk (seuDominio.zendesk.com), seu e-mail de acesso do usuário do Directcall APP Zendesk e o Token que geramos no tópico 2 (Criar Token Zendesk) PASSO 4.
  • PASSO 7: Selecione a opção de Chamadas Recebidas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
  • PASSO 8: Selecione a  opção de Chamadas Realizadas x Tickets, histórico, que melhor se encaixa para seu ambiente Zendesk.
  • PASSO 9: Clique no botão Salvar alterações.

4. Finalização

  • Pronto, finalizamos a integração! Agora você já pode utilizar o Directcall APP em seu Google Chrome, e desfrutar dos seguintes recursos:
  1. Identificação de chamada.
  2. Criação e alimentação de ticket existente com base na chamada recebida ou realizada.
  3. Gatilho que cria uma comunicação via SMS com o cliente.
    3.1. Para criar uma extensão e gatilhos no Zendesk, veja a seguinte instrução clicando AQUI.
  4. Extrato relacionado ao ticket, podendo ser filtrado pelas informações.
  5. Transferência de chamadas para operadores disponíveis.
  6. E muitas outras mais, confira e descubra!