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Benefícios de utilizar o DirectCall APP em seu Salesforce

Melhora o histórico de clientes e de usuários do Salesforce apresentado dados como:

  • Ligações realizadas, recebidas e gravações de chamadas.

  • SMS enviado, recebido e respondido.

  • URA que identifica os seus clientes e distribui chamadas para vendedores responsáveis.

  • Identifica o nome do cliente que esta ligando a partir da base de clientes cadastrada em seu Salesforce.

  • Ligar com um clique para o número do seu cliente.

  • Abre uma NOTA do Salesforce para documentar o atendimento com o cliente
    • Obs. 1: Ao realizar chamadas, a nota só abre caso tenha sido a partir de Lead cadastrado, esta funcionalidade é compatível apenas nos módulos (através de Callback e via adaptador SIP) do DirectCall APP.
    • Obs. 2: Ao receber chamadas, a nota abre assim que reconhece um cliente cadastrado na base de dados do Salesforce, esta funcionalidade é compatível apenas nos módulos (através de Callback e via Navegador).
  • Toca um áudio de aviso de recebimento de chamadas.
  • Não altera a Central Telefônica do usuário, não exige CTI.

Para começar a usufruir destes benefícios, selecione qual versão do Salesforce você utiliza:

  1. Salesforce Classic

  2. Salesforce Lightning


Obs.: O Directcall APP funciona a partir da licença Professional ou superior do Salesforce, porém, a utilização da versão Professional demanda a contratação da "API de serviços da Web". Esta contratação é feita diretamente com a Salesforce; você pode consultar as liberações e limitações das versões Salesforce clicando aqui.

Veja o passo a passo para instalação do APP na versão Salesforce Classic:

Inscreva-se em nosso canal no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCrxA8T0CmvHRpqsVNrEL-fA

Link dos manuais passo a passo para download:

http://www.directcall.com.br/arquivos/salesforce_classic1.pdf

http://www.directcall.com.br/arquivos/salesforce_classic2.pdf

http://www.directcall.com.br/arquivos/salesforce_classic3.pdf

 

Nota: Esta APP pode ser instalada através da AppExchange do Salesforce CRM.

Obs.: Directcall Phone é o codinome da Directcall APP no Salesforce CRM.

 

 

 

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